Это третий демонстрационный кейс. Он позволяет проверить последнее состояние блока переходов и мобильную компоновку страницы.
Задача: не терять контекст обращения
Клиент мог начать диалог в одном канале и продолжить в другом. Команде приходилось заново восстанавливать историю и уточнять уже известные детали.
Где возникала задержка
Обращения распределялись вручную, а правила передачи между специалистами не были закреплены. Сложные вопросы возвращались в общую очередь.
Как изменили маршрут
Все каналы связали с одной карточкой обращения. Система сохраняет историю, определяет тип задачи и передаёт её специалисту вместе с исходным контекстом.
Ценность появилась не в скорости одного ответа, а в целостности всего разговора.
Демонстрационный материал
Что проверяет этот кейс
На этой странице должен отображаться только переход к предыдущему кейсу. Так можно увидеть, как шаблон ведёт себя в конце последовательности.